La formación es una herramienta clave para el desarrollo profesional de los colaboradores de TI. Sin embargo, para que sea efectiva, es fundamental tener en cuenta el tipo de departamento o área en el que se desempeñan, ya que cada equipo presenta desafíos y necesidades distintas.
Comprender estas diferencias es esencial para diseñar un plan de formación verdaderamente efectivo, que impulse las habilidades necesarias para desempeñar funciones estratégicas en la transformación digital.
Tipos de Equipos de TI: ¿Cómo impactan el desarrollo de talento?
Existen al menos cuatro tipos principales de equipos dentro de los departamentos de TI. Cada uno requiere un enfoque diferente en la capacitación:
1. Equipos de operaciones
Encargados de mantener en funcionamiento la infraestructura tecnológica, como redes, servidores y servicios web. Son equipos permanentes y suelen apoyarse en herramientas de monitoreo avanzadas, siguiendo prácticas como las descritas en el marco ITIL.
2. Equipos de proyectos
Se conforman para ejecutar iniciativas temporales como la implementación de un sistema. Al finalizar el proyecto, el equipo puede disolverse o reasignarse.
3. Equipos de soporte
Realizan funciones permanentes de atención a usuarios, solución de incidentes y pequeños desarrollos. Ejecutan tareas similares a las de operaciones, pero también abordan problemáticas puntuales.
4. Equipos de proceso
Se encargan de mejorar continuamente los sistemas que apoyan procesos de negocio. Son equipos estables y transversales, muchas veces liderados por gestores de proyectos con enfoque ágil o de IA.
Procesos comunes en el área de TI
No todos los equipos de TI siguen los mismos procesos, pero algunos marcos comunes facilitan la estructuración de los planes de capacitación:
SDLC (Software Development Life Cycle): desarrollo de software desde la identificación hasta la operación.
ITIL: para gestión de servicios TI.
Scrum y SAFe: metodologías ágiles centradas en ciclos cortos de entrega.
Herramientas tecnológicas y su impacto en el aprendizaje
No existe manera de concebir un equipo de TI sin una o varias plataformas tecnológicas, sobre todo para gestionar procesos o datos, facilitar las interacciones entre partes interesadas, comunicación entre equipos y seguimiento del trabajo.
Es importante identificarlas para generar planes que permitan aprovechar al máximo las herramientas y su uso varía según la necesidad, función, tamaño, escala, propósito e interacción del equipo o de los equipos con sus objetivos. Algunas herramientas pueden estar enfocadas en:
- Sistemas de tickets y seguimiento: se utilizan para el seguimiento de las solicitudes de los usuarios, problemas de soporte, requisitos y tareas que deben realizarse.
-
Plataformas de flujos de trabajo: su propósito de uso es garantizar la consistencia y la realización eficiente, se suele adaptar según la Metodología ágil seleccionada.
-
Herramientas de colaboración y gestión de proyectos: se utilizan para asegurarse de que los recursos se asignan de manera eficiente, las tareas se finalizan de forma ágil y se comunica el estatus final a la parte interesada.
-
Software de análisis y elaboración de informes: se utilizan tanto en la ejecución de las actividades como en la comunicación con las partes interesadas con el fin de presentar resultados o comportamientos, sugerencia de mejoras o modificación de estrategias.
Integrarlas en el diagnóstico permitirá diseñar capacitaciones más específicas y efectivas. Aquí puedes revisar cómo identificar estos requerimientos en un DNC bien estructurado.
Factores clave para definir el plan de formación por área TI
Para lograr un plan de formación alineado con las metas del área de TI, es necesario responder a estas preguntas:
-
¿Cuáles son los objetivos del área?
-
¿Qué tecnologías utilizan y hacia dónde evolucionan?
-
¿Qué roles existen y qué habilidades necesitan potenciar?
En función de esto, se puede identificar cuándo conviene un enfoque de reskilling, upskilling o incluso estrategias de onboarding especializado, como las que puedes explorar en este artículo sobre procesos de incorporación.
Conclusión: Capacitación efectiva, talento estratégico
Entender cómo se estructura el departamento de TI es el primer paso para diseñar planes de formación ajustados a la realidad operativa de tu empresa. Esta personalización no solo mejora el rendimiento de los colaboradores, sino que permite al área de TI convertirse en un habilitador del negocio.
¿Quieres que el área de TI de tu organización tenga un plan de formación a la medida?
Contáctanos para obtener una asesoría sin costo y comenzar a transformar el aprendizaje en una ventaja competitiva.
