¿Qué es el Certificado Profesional de Mesa de Ayuda (HDPC)?

El Help Desk Professional de CertiProf® – HDPC™ (Certificado Profesional de Mesa de Ayuda (HDPC)), ofrecido por CertiProf, es una micro credencial que valida los conocimientos y habilidades necesarios para gestionar una mesa de ayuda de manera profesional y eficiente.

¿Qué resuelve en una empresa?

Una mesa de ayuda bien gestionada aporta diversos beneficios a las empresas:

• Mejora en la atención al cliente: brinda soporte técnico y resolución de problemas de manera oportuna y eficiente, aumentando la satisfacción del cliente.
• Reducción de costos: disminuye los gastos asociados a la resolución de problemas técnicos, al optimizar los procesos y automatizar tareas repetitivas.
• Mejora en la productividad: libera tiempo a los empleados para que se enfoquen en actividades más estratégicas, al centralizar la gestión de soporte técnico.
• Mayor visibilidad de los problemas: permite identificar tendencias y patrones en los problemas técnicos, facilitando la toma de decisiones y la mejora continua.

¿Qué aporta una certificación a un perfil profesional?

Obtener la certificación HDPC de CertiProf brinda a los profesionales las siguientes ventajas:

• Validación de habilidades: demuestra a empleadores y clientes un conocimiento sólido en la gestión de mesas de ayuda, una función esencial en el soporte técnico de empresas.
• Mejora en las oportunidades laborales: abre puertas a nuevas oportunidades profesionales en empresas que buscan profesionales capacitados en la gestión de mesas de ayuda.
• Mayor reconocimiento y prestigio: aumenta el valor del perfil profesional, destacándose como un experto en atención al cliente y en la resolución de problemas técnicos.
• Actualización de conocimientos: permite mantenerse actualizado en las últimas tendencias y mejores prácticas en la gestión de mesas de ayuda.