Service Offering and Agreement Capability

5 días

Presencial / Live OnLine

  • 10 Technical PDU’s
  • 20 Leadership PDU’s
  • 10 Business PDU’s
  • 40 Total PDU’s

Garantía de Certificación.

Al completar Service Offering and Agreement Capabili y el examen, el egresado contará con nuevas competencias en marco de referencia ITIL ® Service Offering and Agreement Capability y la certificación que lo avale.

  • Personas que poseen el certificado de Fundamentos de ITIL ® y que requieren las certificaciones del nivel intermedio de ITIL ®.
  • Las personas y/o procesos que requieren un personal operativo con un conocimiento más profundo y práctico de la oferta de servicios y acuerdos, cómo estos pueden ser utilizados para la mejora de calidad de los servicios de soporte de TI dentro de la organización, por ejemplo: el personal operativo que supone el servicio de gestión de cartera, Servicio de Administración del Catálogo, Administración del nivel de Servicio, Administración de la Demanda, Administración de Proveedores, Administración Financiera y Administración de las Relaciones de Negocios.

  • Ninguno.

  • Ninguno.
Se imparten en:

Capacitación avalada por:

itpreneurs

Objetivo:

Service Offering and Agreement Capabili tiene por objetivo introducir a los participantes en los aspectos prácticos de ITIL ® Ciclo de vida del servicio, los procesos asociados con la oferta de servicios, acuerdos de servicios y a la prestación de servicios. El enfoque va de la mano con el proceso operativo a nivel de actividades, métodos y enfoques para el apoyo en la ejecución de procesos de una manera práctica.

Las sesiones tiene como objetivo permitir a los titulares de la certificación aplicar las prácticas durante el ciclo de vida de la administración del servicio.

Por qué tomar ITIL ® Service Offering and Agreement Capability con IT- Institute

Diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL ® y a las posibilidades de los estudiantes para completar con éxito el examen de certificación.

Al finalizar el curso obtendrá las habilidades para:

  • Comprender la Administración de Servicios como una práctica y cómo los procesos dentro de Ofertas de Servicios y contratos dan soporte al ciclo de vida del servicio.
  • Conocer la importancia del rol de las Ofertas de Servicios y Acuerdos en la prestación de servicios y la comprensión de cómo los procesos interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio.
  • Reconocer las actividades, funciones y métodos utilizados en la Protección de Planificación, Optimización y Acuerdos de los procesos, así como en las ofertas de servicios.
  • Identificar la aplicación de Ofertas de Servicios y procesos de los acuerdos, actividades y funciones para lograr la excelencia operativa.
  • Medir las Ofertas de servicios y el rendimiento de Acuerdos.
  • Entender la importancia de la seguridad informática y cómo soporta las Ofertas de servicios y acuerdos.
  • Comprender la tecnología y los requerimientos de implementación en soporte de las Ofertas de Servicios y Acuerdos.
  • Afrontar los retos, los factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con las Ofertas de servicios y acuerdos.

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