Duración: 16 hrs

Modalidad: Online

Proporciona: 16 PDU’s

País: Global

Dirigido a:
Administradores de TI
Personal de Soporte de TI
Consultores de TI
Administradores de Negocio
Administradores de procesos
Desarrolladores de TI
Proveedores de Servicios
Integradores de sistemas
Agentes de Calidad
Analistas

Pre requisitos:
Ninguno, aunque resultará beneficioso estar familiarizado con la prestación de servicios de TI.

Material:
Incluye Material Oficial

Incluye:
Certificación

Descripción:

Este curso presenta un panorama general a los participantes de la importancia de la administración de servicios de TI en las organizaciones, entenderán el propósito y los componentes del sistema de valores del servicio de ITIL®, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan. Los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios traerán como beneficio dentro de su organización una mejora en la calidad de los servicios de TI, mejora en la productividad del personal de TI lo que se traduce en reducción de costos para la organización de TI.

También proporcionará una actualización para los participantes que ya conocen ITIL® v3 o están en el proceso de implantación y ahora tienen la disyuntiva de qué hacer.

¿Qué Obtendrás?

Entender los conceptos clave de la Administración de Servicios de IT.
Entender cómo los principios guía pueden ayudar a la organización para adoptar y adaptar la Administración de Servicios de IT.
Entender las cuatro dimensiones de la Administración de Servicios de IT.
Entender el propósito y los componentes del sistema de valores del servicio de ITIL®, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.

Entender los conceptos clave de mejora continua.

El curso oficial incluye el examen de certificación. No se podrá presentar únicamente el examen de certificación sin haber tomado previamente el curso de capacitación en la misma institución.

Curso avalado por:

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

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